.svg){kind=small}
Efa France gebruikt MoreApp om installaties, onderhoud en aftersales in Frankrijk en Europa te beheren. Digitale formulieren, met name interventieformulieren, maken snelle rapportage, betere traceerbaarheid en hogere klanttevredenheid mogelijk. In deze case study vertelt Steeve hoe efa haar processen heeft verbeterd.
20 technici in FR en DE gebruiken dagelijks digitale formulieren
Interventierapporten verstuurd in 10 min i.p.v. 2 uur
Klanten ontvangen direct hun rapporten en zijn volledig tevreden
Efa France is gespecialiseerd in oplossingen, subassemblages en componenten voor off-road mobiele machines. Het bedrijf bedient momenteel meer dan 1.000 klanten in heel Europa en rust machines uit voor onder andere openbare werken en spoorwegen. Efa France levert radio- en bots beveiligingssystemen op maat, geheel naar wens van de klant. Vanuit de vestigingen in Tours (Frankrijk) en Berlijn (Duitsland) centraliseert efa digitale formulieren voor interventies en onderhoud met MoreApp, waardoor snelheid, betrouwbaarheid en traceerbaarheid zowel intern als voor klanten gewaarborgd zijn.
Efa France had moeite om installaties en onderhoud aan onderdelen goed vast te leggen op verschillende locaties in Frankrijk en Europa voordat ze hun processen met MoreApp digitaliseerden. Klanten vroegen regelmatig om gedetailleerde maandelijkse rapporten, maar het was te tijdrovend en foutgevoelig om traceerbaarheid, serienummerregistratie en validatie van diensten hierin op een juiste manier op te nemen. Om de efficiëntie te verhogen en fouten te verminderen, had efa een betrouwbare, intuïtieve en volledig papierloze digitale oplossing nodig. Dankzij MoreApp kan efa zowel de interne processen verbeteren als de rapportage automatiseren, waardoor de traceerbaarheid van diensten wordt gewaarborgd en de klanttevredenheid aanzienlijk stijgt.
Efa France kiest met MoreApp voor digitale interventie- en onderhoudsformulieren, waardoor realtime rapportage en monitoring mogelijk is. Medewerkers vullen de formulieren ter plaatse in, inclusief foto’s en serienummers. Dit voorkomt dubbele invoer en fouten. De aanpasbare formulieren zorgen voor een optimale communicatie tussen alle betrokkenen. Dankzij MoreApp besparen medewerkers tijd, is geen programmeertraining nodig en is dankzij de Google Sheets-integratie alle data gecentraliseerd en zijn rapporten geautomatiseerd, wat de efficiëntie verhoogt.
Efa France heeft dankzij de digitale formulieren van MoreApp zichtbare verbeteringen gerealiseerd op het gebied van efficiëntie en klanttevredenheid. De tool wordt intern breed geadopteerd, mede doordat medewerkers geen programmeerkennis nodig hebben om ermee te werken. Zichtbare resultaten zijn onder meer:
Deze resultaten tonen de waarde van digitale formulieren voor minder administratief werk, betere traceerbaarheid en efficiëntere processen.
