Helpdesk Meldingen en Bezoekverslagen

"Met MoreApp kun je snel met oplossingen komen voor vraagstukken. Na het maken van een formulier met de online Form Builder staat het 2 seconden later klaar voor gebruik in de app. Hier komt geen MoreApp medewerker, ticket of developer aan te pas."

GEA MDF NL (Milking, Dairy & Farming) is onderdeel van de GEA Group en houdt zich bezig met het leveren van technologie en service aan de veehouderij. Ik interview Myrthe Reen, de Service Teamcoördinator. Blijf lezen om meer te weten te komen over de inzet van MoreApp bij GEA.

Contact met Dealers

Het Nederlandse MDF team heeft contact met dealers die GEA producten bij de veehouders plaatsen. Bij ieder bezoek aan een dealer vullen de medewerkers een digitaal bezoekverslag in met MoreApp. Het handige aan MoreApp is dat het digitale formulier altijd gebruikt kan worden, op zowel de desktop als op mobiele telefoons en zelfs in gebieden zonder internet. Bij binnenkomende telefoontjes vullen de medewerkers een formulier in. Het formulier dient voor het opnemen van de melding en het vastleggen van het gegeven advies. De dealer ontvangt vervolgens automatisch een e-mail met het gegeven advies.

Flexibele Online Form Builder

"Het is belangrijk dat data op een makkelijke manier is in te geven en vervolgens weer makkelijk terug te vinden is om te gebruiken." Andere pluspunten die Myrthe aanstipt zijn de gebruiksvriendelijkheid en de flexibiliteit van de Form Builder. "Na het maken of aanpassen van een formulier met de online Form Builder staat het 2 seconden later klaar voor gebruik in de app! Hier komt geen MoreApp medewerker, ticket of developer aan te pas."

Resultaat: Inzicht en Tijdsbesparing

Het gewenste resultaat is bereikt! Zowel de dealers als de helpdesk medewerkers vinden meldingen en de daarbij horende adviezen altijd terug. De dealers hebben nu inzicht in het aantal calls naar de helpdesk van GEA MDF NL dankzij de automatische e-mails die ze ontvangen. GEA MDF NL gebruikt de data ook om te zien op welk vlak er bijvoorbeeld trainingsbehoefte is. Doordat alles nu op één plek overzichtelijk bij elkaar staat, is overleg en het zoeken naar meldingen niet langer nodig, aldus Myrthe.

MoreApp Branding

GEA MDF NL gaat voor een professionele look en kiest voor MoreApp Branding! De Branding module bevat een gepersonaliseerde app, Platform, webclient en meer. Start nu met Branding voor € 400,- per maand! Bekijk de flyer.