Klantenservice die het verschil maakt
We geloven erin altijd te handelen in het belang van onze klanten. Het verlenen van goede support is belangrijk voor ons, sterker nog, het is een van onze kernwaarden. Ons betrokken Support team geeft onze klanten altijd de best mogelijke service. Maar er is iets extra bijzonders aan MoreApp’s Support team. Bij MoreApp werken we echt als team, dit betekent dat iedereen, van welke afdeling dan ook, een support shift doet. Wil je meer weten over onze redenen voor All Hands Support?
Waarden en Bedrijfsmoraal
Bij MoreApp zijn we trots op veel dingen: ons product, ons team en onze waarden. Maar er is één afdeling waar we bijzonder trots op zijn: ons Support team. Ons Support team werkt elke dag keihard om onze klanten te helpen en tevreden te houden. Onze Product Geniuses, we hebben er een voor elke regio, zijn onze support helden. Onze helden bieden ondersteuning, delen hun expertise, geven online workshops en dragen bij aan het verbeteren van het product op basis van de feedback die ze krijgen. Toch vinden ze ook de tijd om de rest van de collega’s te trainen en hen voor te bereiden op hun Support shifts.
“Het ontvangen van feedback vanuit ons eigen team draagt bij aan het verbeteren van onze support. Het is voor ons Product Geniuses belangrijk om onze collega’s en nieuwkomers goed op te leiden, zodat zij onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen.”
Clara Sebastian
Product Genius
Dit betekent dat iedereen die werkzaam is bij MoreApp naast zijn of haar hoofdtaken minimaal één support shift per week doet. Wanneer wij het hebben over iedereen uit het team, bedoelen we ook iedereen. Onze CEO, onze developers, marketing executives, sales consultants, iedereen doet zijn of haar uiterste best om de beste support te verlenen. We weten dat we nooit de plek in kunnen nemen van onze Product Geniuses en Product Owner, die onze absolute Support helden blijven!
Waarom kiest MoreApp voor All Hands Support?
Er zijn tal van redenen waarom wij kiezen voor All Hands Support binnen MoreApp. Wij geloven dat:
- Het bijdraagt aan een positief bedrijfsmoraal
- Je meer respect opbouwt voor andere functies en voor je collega’s
- Het stelt je in staat om een andere klantenrelatie te ervaren en op te bouwen
- Je kunt problemen onmiddellijk oplossen
- Je ontvang waardevolle informative van je klanten die je kan implementeren in je andere taken
- Je leert het product door-en-door kennen
“Het verlenen van Support als developer helpt je om je te identificeren met je eindgebruikers. Het motiveert om hoogwaardige en intuïtieve software te maken en resulteert uiteindelijk in minder ondersteuning.”
Dirk-Jan Hoek
Chief Technology Officer
Omdat wij onze support shifts als een team verdelen, maakt het ons sterker en kunnen we werken aan een goede band met onze bestaande én nieuwe klanten. Het development team kan snel schakelen wanneer dingen niet volgens plan verlopen. Het allerbelangrijkste blijven onze klanten die op de eerste plaats komen.
Als je vragen hebt over digitale formulieren ga dan naar ons Help Center. Hier kun je handige antwoorden vinden op onze veelgestelde vragen. Heb je extra hulp nodig of wil je ons graag spreken? Dan kun je ons bereiken via chat, telefoon of e-mail. En wie weet wie er aan de andere kant van de lijn zit!
Ook werken voor MoreApp? We zijn altijd op zoek naar nieuwe collega’s!
Bekijk hier onze laatste vacatures en solliciteer nu!
“Met All Hands Support kunnen wij bijdragen aan een betere klantervaring. We verdelen de werkdruk over het team en we krijgen beter inzicht in de wensen en behoeften van de klant. Het is een geweldige manier om product- en procesverbeteringen aan de kaart te stellen. Het voelt goed om mensen blij te maken door ze te helpen.”
Thom Bokelaar
CEO
Heb jij een vraag over je digitale formulieren? Bekijk onze Help Center.
