L’Assistance Client Compte pour Nous
Chez MoreApp, l’assistance client compte énormément pour nous. C’est pourquoi toute l’équipe effectue du support. C’est l’une de nos valeurs d’entreprise d’agir dans l’intérêt du client.
Valeurs et morale de l'entreprise
Chez MoreApp, nous sommes fiers de beaucoup de choses : notre produit, notre équipe et nos valeurs. Mais un département dont nous sommes particulièrement fiers est notre équipe de support. Notre équipe de support travaille dur chaque jour pour aider nos clients et les satisfaire. Nos Product Genius (il y en a un par région) sont nos héros dévoués de l'assistance. Ces héros de la clientèle fournissent une assistance aux clients, partagent des connaissances approfondies, animent des Workshops et contribuent à améliorer le produit en fonction des commentaires qu'ils reçoivent. Mais ils trouvent également le temps de former le reste de l'équipe afin de les préparer à la mission qu’est l’Assistance.
“Recueillir les commentaires des membres de l'équipe contribue à améliorer nos processus d'assistance ! Il est important pour nous, Product Genius, de bien former nos collègues et les nouveaux arrivants, afin qu'ils puissent aider nos clients de la meilleure façon possible.”
Clara Sebastian
Product Genius
Cela signifie que chaque membre de l'équipe MoreApp effectue au minimum un shift d'assistance par semaine ou toutes les deux semaines en plus de ses tâches principales. Quand nous disons chaque membre de l'équipe, nous voulons vraiment dire chaque membre de l'équipe. Notre PDG, nos développeurs, nos responsables marketing, nos conseillers commerciaux, tous font de leur mieux pour fournir le meilleur support à nos clients. Cependant, nous savons que nous ne pourrons jamais remplacer nos génies du produit et notre responsable de produit, qui restent nos héros absolus en matière d’assistance.
“Assurer le support en tant que développeur vous aide à vous identifier à vos utilisateurs. Cela vous motive également à créer des logiciels intuitifs et de haute qualité, ce qui permet de réduire le nombre d'interventions d’assistance.”
Dirk-Jan
Chief Technology Officer
Pourquoi MoreApp choisit le Support par toute l'équipe ?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles nous choisissons l’Assistance de la part de tous au sein de l'entreprise. Chez MoreApp, nous croyons que :
- Cela contribue à une valeur positive dans l'entreprise
- Vous développez un plus grand respect pour les autres rôles et pour vos collègues.
- Cela vous permet d'expérimenter et de créer un lien différent avec le client.
- Vous pouvez résoudre les problèmes immédiatement
- Vous recevez de vos clients des informations précieuses que vous pouvez mettre en œuvre dans vos autres fonctions.
- Vous apprenez à connaître le produit
“Avec le support effectué par tous, nous contribuons à une meilleure expérience client. Nous partageons la charge de travail avec l'équipe et nous obtenons un meilleur aperçu des besoins du client. C'est un excellent moyen de trouver des améliorations générales du produit et du processus. C'est agréable de rendre les gens heureux en les aidant."
Thom Bokelaar
CEO
Notre expérience client commune nous rend plus forts en tant qu'équipe et nous permet à tous d'établir de meilleurs liens avec nos clients existants et nouveaux. L'équipe de développement peut travailler sur des solutions rapides et anticiper lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Plus important encore, nous faisons passer les intérêts de nos clients en premier.
Si vous avez des questions concernant vos formulaires numériques, n'oubliez pas de consulter notre Centre d’Assistance où vous trouverez des réponses utiles aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou vous souhaitez nous parler ? Vous pouvez nous joindre par chat, téléphone ou e-mail. Et qui sait qui se trouve de l'autre côté pour vous aider.
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