Mesurez Efficacement la Satisfaction de vos Clients avec une Application d'Enquête de Satisfaction
La double-saisie, la perte d’informations, une collecte des données difficile… ces désagréments vous sont-ils familiers ? MoreApp a la solution pour vous : optez pour des enquêtes de satisfaction en ligne !
Une enquête de satisfaction est un questionnaire ou sondage permettant de mesurer la satisfaction des clients d’une entreprise vis-à-vis de ses produits ou services. Optimisez l’analyse de vos enquêtes de satisfaction en digitalisant l’ensemble de votre process !
Quel est l’Intérêt d’une Enquête de Satisfaction En Ligne ?
De manière générale, une enquête de satisfaction permet de mieux comprendre les attentes et besoins de la clientèle.
En déterminant les points de mécontentement et en collectant des informations sur sa cible, l’entreprise peut alors apporter des modifications ou mener de nouvelles actions, et ainsi améliorer la fidélisation client. Ce type de questionnaire lui permet également de déterminer les points positifs, ainsi l’entreprise peut réitérer ces actions afin de continuer à satisfaire la clientèle et la fidéliser.
La fidélisation client est en effet primordiale dans la stratégie d’une entreprise, puisqu’elle a un impact positif sur les bénéfices. Un client fidèle et satisfait aura davantage tendance à renouveler un achat.
L’enquête permet également au client de se sentir valorisé, car cela lui permet d’exprimer son opinion sur le produit et/ou l’entreprise.
Les enquêtes de satisfaction peuvent aujourd’hui être réalisées de différentes façons : téléphone, courrier, face-à-face, e-mail, site web, réseaux sociaux… À l’heure de la digitalisation, pourquoi ne pas créer et diffuser votre sondage en ligne ?
Mener votre enquête de satisfaction en ligne résout de nombreux inconvénients !
- Plus de double-saisie
- Plus de perte d’informations
- Plus de rapports à créer manuellement
- Collecte des données facilitée
- Gain de temps
- Gain d’argent
Mais comment crée-t-on une enquête de satisfaction ?
Créer une Enquête de Satisfaction : Les Questions à Se Poser
Afin d’obtenir une enquête de satisfaction efficace avec des données utiles à analyser, il est nécessaire de définir certains points au préalable :
- Quels sont vos objectifs ?
- Quelle est votre cible ?
- Quel est votre budget ?
- Quand diffuser votre sondage ?
- À quelle fréquence ?
Pour maximiser vos chances d’obtenir des réponses, il vous sera nécessaire d'établir une enquête qui ne soit pas trop longue, avec des questions claires et précises toujours en lien avec vos objectifs.
Un paragraphe d’introduction peut également être le moyen de rassurer le client en lui indiquant que l’enquête ne lui prendra que quelques minutes à remplir.
Il est également plus efficace d’opter pour des questions courtes, ainsi que des questions à échelle afin d’obtenir des réponses pertinentes. L’usage d’une question ouverte peut aussi vous permettre d’obtenir une réflexion plus poussée de la part du répondant.
Enfin, menez régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de répondre au mieux aux besoins et attentes de votre clientèle !
Créez, Diffusez et Analysez votre Enquête de Satisfaction avec MoreApp !
MoreApp est une solution numérique vous permettant de créer des formulaires avec son Créateur de Formulaires et de les remplir via son application, sa Plateforme, ou encore un lien URL direct. Notre application, disponible sur Android et iOS, fonctionne même hors connexion !
En optant pour MoreApp, l’ensemble de votre processus d’enquête de satisfaction est digitalisé et centralisé. La centralisation de vos données vous aide à y voir plus clair et à analyser plus efficacement les réponses à votre enquête pour ensuite adopter des stratégies efficaces.
MoreApp vous accompagne de la création du questionnaire, à son partage, puis à la collecte des données et à son analyse :
- Créez facilement votre enquête de satisfaction avec notre Créateur de Formulaires
- Intégrez des questions pertinentes en utilisant nos nombreux widgets : sélection multiple, réponse unique, échelle, note, texte…
- Utilisez la condition logique
- Partagez votre formulaire via e-mail ou intégrez-le à votre site web
- Remplissez-le vous-même lors d’un salon ou autre évènement marketing en utilisant l’application
- Collectez les données en temps réel
- Vos données sont stockées en toute sécurité : MoreApp est certifié ISO 27001
- Exportez les données collectées vers Excel ou Google Sheets
MoreApp est utilisable en marque blanche. Vous pouvez personnaliser la Plateforme, l'application Web et l’application avec le logo et les couleurs de votre entreprise !
N’attendez plus pour optimiser vos enquêtes de satisfaction ! Testez gratuitement l’une de nos formules pendant 30 jours.
