La Importancia de la Atención al Cliente en MoreApp
Siempre actuamos en el mejor interés de nuestros clientes. Una buena atención al cliente es uno de los valores fundamentales de MoreApp. Nuestro equipo de soporte proporciona a los clientes el mejor servicio posible. Pero hay algo muy especial en el equipo de MoreApp; cada miembro cubre un turno de soporte. ¿Quieres saber la razón por la cual todo el equipo proporciona soporte?
Los Valores y la Moral de la Empresa
En MoreApp estamos orgullosos de muchas cosas: nuestro producto, nuestro equipo y nuestros valores. Pero, un departamento del que estamos especialmente orgullosos es de nuestro equipo de Soporte.
El equipo de soporte trabaja duro cada día para ayudar a nuestros clientes y mantenerlos satisfechos. Nuestros Product Geniuses son nuestros héroes del soporte. Tenemos un especialista de producto en cada región.
Este equipo proporciona asistencia al cliente, comparte conocimientos en profundidad, imparte talleres online y contribuye a mejorar el producto, basándose en el feedback que recibe de los clientes. Sin embargo, también encuentra tiempo para formar al resto del equipo y prepararlo para sus turnos de soporte.
"¡Recoger el feedback de miembros del equipo, que trabajan en otras áreas, contribuye a mejorar nuestros procesos de soporte! Creo que es muy importante formar a las personas que llegan nuevas al equipo, y al resto de compañeros, para que puedan ayudar a los clientes de la mejor manera posible y facilitar su experiencia al usar nuestra herramienta."
Clara Sebastián
Product Genius
Cada miembro de MoreApp está haciendo, como mínimo, un turno de soporte a la semana o cada 2 semanas, además de sus tareas principales. Cuando decimos cada miembro del equipo, realmente nos referimos a cada miembro del equipo. Nuestro CEO, nuestros desarrolladores, los ejecutivos de marketing y los consultores de ventas. Todas las personas que trabajan en MoreApp dan el máximo para proporcionar el mejor apoyo a nuestros clientes. Sin embargo, sabemos que nunca podremos suplir a nuestros especialistas de producto, que siguen siendo nuestro apoyo absoluto para dar soporte.
"Dar soporte como desarrollador te ayuda a sentirte identificado con tus usuarios finales. También te motiva a construir un software de alta calidad e intuitivo que, a la larga, se traduce en menos soporte."
Dirk-Jan
Chief Technology Officer
¿Por qué MoreApp quiere que todo el equipo haga soporte?
Hay numerosas razones por las que elegimos que todo el mundo dentro de la empresa haga soporte. En MoreApp creemos que:
- Contribuye a una moral de empresa positiva
- Se crea un mayor respeto por los demás roles y por los compañeros
- Te permite experimentar y construir una conexión diferente con el cliente
- Puedes solucionar problemas de forma inmediata
- Recibes información valiosa de tus clientes que puedes aplicar en tus otras funciones
- Se llega a conocer el producto por dentro
"Con todo el equipo haciendo soporte, contribuimos a mejorar la experiencia del cliente. Compartimos la carga de trabajo con el equipo y obtenemos una mejor comprensión de las necesidades del cliente. Es una forma estupenda de encontrar mejoras generales del producto y del proceso. Me siento muy bien al poder hacer feliz a la gente ayudándola."
Thom Bokelaar
CEO
La experiencia que compartimos con el cliente nos hace más fuertes como equipo y nos permite establecer mejores conexiones con clientes actuales y nuevos clientes. El equipo de desarrollo puede trabajar en soluciones rápidas y anticiparse cuando las cosas no salen como se planean. Y lo que es más importante, ponemos los intereses de nuestros clientes en primer lugar.
Si tienes alguna pregunta sobre formularios digitales, puedes consultar nuestro Centro de Ayuda y encontrar respuestas útiles a las preguntas más frecuentes. ¿Necesitas más ayuda? Puedes contactarnos vía chat, teléfono o correo electrónico. ¡Quién sabe quién estará al otro lado de la línea!
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