App para “Account managers”
El departamento de ventas de Hodij Coatings BV en Holanda, proveedor de pinturas y revestimientos, trabaja con MoreApp. Los “account managers” rellenan pedidos, presupuestos, confirmaciones, informes de visitas, quejas y análisis de clientes en sus tablets.
Carmen Hoogeveen, Marketing Manager: "La mayor ventaja de MoreApp es su usabilidad, accesibilidad y flexibilidad. Diseñar formularios con MoreApp es muy fácil y reduce enormemente la probabilidad de cometer errores al rellenarlos. Nuestro objetivo es entregar el mejor servicio al cliente. El flujo de nuestros formularios es ahora mucho más efectivo. Anteriormente, rellenábamos los formularios a mano e informábamos a nuestros compañeros de los acuerdos vía telefónica. Dado que el proceso está ahora automatizado, hemos experimentado que hay menos frustración entre nuestros empleados, una disminución del papel usado y del número de quejas y también un fuerte decrecimiento en las tareas administrativas. Esto nos lleva a una mayor satisfacción de nuestro cliente".
Integración con sistemas CRM
Un partner de MoreApp hizo la integración con el sistema CRM a Hodij Coatings. Carmen: “Después de la puesta en marcha de nuestro sistema CRM, MoreApp era el siguiente paso lógico en el ámbito de la digitalización. Con esta combinación, tenemos el instrumento perfecto para nuestro departamento de Ventas. La integración nos asegura que la cuenta de nuestros clientes permanece siempre actualizada". Jack van Zanten, Account Manager, añade: “Con MoreApp, he tenido siempre todo en mis manos. Veo inmediatamente los últimos informes y pedidos de la empresa cliente".
Incrementando el uso
Al preguntar a Carmen por el uso de MoreApp que prevé en el futuro, nos responde: “Estoy trabajando en recoger opiniones sobre los formularios que se están usando. Nuestros “Account Managers” están trabajando con la “app” a diario para así, definir mejor los próximos formularios a diseñar. Empezamos a usar MoreApp relativamente hace poco y ya rellenamos más de 700 formularios por mes. Valoramos mucho la experiencia de nuestros clientes. Por ejemplo, después de llegar a un acuerdo con nuestros cliente, ellos reciben inmediatamente un email personalizado con la apariencia de Hodij Coatings con la confirmación del propio acuerdo”.
