So geht erfolgreiche Kundenbetreuung
Wir glauben daran, im besten Interesse unserer Kunden zu handeln. Da Kundenbetreuung eines unserer Kernwerte vermittelt, wird diese bei uns sehr geschätzt. Unser engagiertes Support-Team bietet unseren Kunden die bestmögliche Betreuung an. Doch gibt es etwas besonderes an unserem MoreApp-Support-Team. Bei MoreApp arbeiten wir so, dass jedes Teammitglied eine Supportschicht übernimmt. Möchten Sie mehr über unser Engagement unserer Kundenbetreuung erfahren?
So geht erfolgreiche Kundenbetreuung
Wir glauben daran, im besten Interesse unserer Kunden zu handeln. Da Kundenbetreuung eines unserer Kernwerte vermittelt, wird diese bei uns sehr geschätzt. Unser engagiertes Support-Team bietet unseren Kunden die bestmögliche Betreuung an. Doch gibt es etwas besonderes an unserem MoreApp-Support-Team. Bei MoreApp arbeiten wir so, dass jedes Teammitglied eine Supportschicht übernimmt. Möchten Sie mehr über unser Engagement unserer Kundenbetreuung erfahren?
Werte und Normen von MoreApp
Bei MoreApp sind wir auf vieles stolz: unser Produkt, unser Team und unsere Werte. Aber eine Abteilung, auf die wir besonders stolz sind, ist unser Team der Kundenbetreuung. Sie arbeiten täglich daran unsere Kunden bei Fragen oder Problemen zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Produktexperten von MoreApp sind unsere engagierten Helden der Kundenbetreuung. Sie bieten Kundenunterstützung, teilen fundiertes Wissen, geben Online-Workshops und tragen auf Basis des Feedbacks zur Produktverbesserung bei. Schließlich finden sie die Zeit, den Rest des Teams zu trainieren, um sie auf Supportschichten vorzubereiten.
“Das Sammeln von Feedback der Teammitgliedern trägt zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei! Uns Produktexperten ist es wichtig, unsere Kollegen und zukünftige Mitarbeiter gut auszubilden, damit sie unsere Kunden bestmöglich unterstützen können.”
Clara Sebastian
Produktexperte
Das bedeutet, dass jedes Mitglied unseres MoreApp-Teams mindestens eine Supportschicht pro Woche oder alle zwei Wochen zusätzlich zu seinen Hauptaufgaben übernimmt. Wenn wir sagen, jedes Mitglied des Teams, dann meinen wir wirklich jedes Mitglied des Teams. Unser Geschäftsführer, unsere Entwickler, Marketing-Manager, Vertriebsberater - sie alle versuchen ihr Bestes, um unseren Kunden die bestmögliche Betreuung zu bieten. Unsere Produktexperten, welche die Helden der Kundenbetreuung bleiben, unterstützen das gesamte Team hierbei tatkräftig. So können wir unseren Kunden die bestmögliche Betreuung gewährleisten.
“Die Kundenbetreuung als Entwickler hilft Ihnen, sich mit Ihren Endverbrauchern zu identifizieren. Es motiviert auch, qualitativ hochwertige und intuitive Software zu entwickeln, die letztendlich zu weniger Support führt.”
Dirk-Jan
Technischer Leiter (CTO)
Warum entscheidet sich MoreApp für die Mitwirkung aller Teammitglieder?
Es gibt zahlreiche Gründe, warum wir alle Teammitglieder im Prozess der Kundenbetreuung involvieren. Bei MoreApp glauben wir:
- Dass es zu einer positiven Unternehmensmoral beiträgt
- Der Respekt für andere Arbeitsbereiche und deren Mitglieder erhöht wird
- Das ein neues Erlebnis der Kundenbindung aufgebaut werden kann
- Sie können Probleme sofort beheben
- Es werden wertvolle Informationen von Kunden gesammelt, welche bei weiteren Aufgaben unterstützen können
- Das Produkt wird von innen und außen kennengelernt
“Mit All-Hand-Support tragen wir zu einer besseren Kundenerfahrung bei. Wir teilen uns die Arbeitsbelastung mit dem Team und erhalten bessere Einblicke in die Bedürfnisse des Kunden. Es ist eine sehr gute Möglichkeit, allgemeine Produkt- und Prozessverbesserungen zu finden. Es fühlt sich großartig an, Menschen glücklich zu machen, indem man diesen hilft.”
Thom Bokelaar
Geschäftsführer (CEO)
Unsere gemeinsame Kundenerfahrung stärkt uns als Team und ermöglicht es, bessere Verbindungen mit unserem bestehenden und neuen Kunden aufzubauen. Das Entwicklungsteam kann an schnellen Korrekturen arbeiten und vorhersehen, wenn etwas nicht wie geplant läuft. Am wichtigsten ist, dass wir die Interessen unserer Kunden in den Vordergrund stellen.
Wenn Sie Fragen zu Ihren digitalen Formularen haben, besuchen Sie bitte unser Help-Center. Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung oder möchten Sie mit uns sprechen? Sie erreichen uns per Chat, Telefon oder E-Mail.
