Remeha nutzt digitale Formulare für Heizsysteme

Die niederländische Firma Remeha fokussiert sich seit 1935 auf nachhaltige Raumklimalösungen wie Brennwertkessel und Wärmepumpen. Das Unternehmen nutzt MoreApp für verschiedene Wartungs- und Inspektionsprozesse. Mit MoreApp laufen die Prozesse reibungsloser und schneller ab. In diesem Blog erfahren Sie, wie es Remeha gelungen ist, seine Prozesse zu verbessern.

Für diese Fallstudie haben wir Herman Boer interviewt, einen Aftersales Spezialisten. Die Firma nutzt MoreApp schon für eine lange Zeit. Ursprünglich wurde MoreApp für Wartungsverträge mit Kunden eingesetzt. Nach der kostenlosen Testphase entschied man sich, die digitalen Formularen von MoreApp für die IT-Abteilung und den Außendienst einzusetzen.

“Während der kostenlosen Testphase haben wir viele verschiedene Funktionen getestet. Letztendlich erwies sich MoreApp als sehr gut geeignet für viele verschiedene Prozesse innerhalb des Unternehmens.”

Herman Boer

Aftersales Spezialist

Inspektionsformulare für Warmwasserspeicherung

Das Unternehmen verwendet häufig Formulare für die Speicherung von Warmwasser. Wenn eine Meldung über einen defekten Heizkessel eingeht, wird ein Schadenexperte von Remeha vor Ort eine Einschätzung vornehmen. Mit der App, die für Android- und iOS-Geräte verfügbar ist, können die Schadenexperten den Schaden schnell und einfach beurteilen. Das Formular zur Kesselinspektion enthält Pflichtfelder, die sicherstellen, dass alle Inspektionspunkte ausgefüllt werden.

Durch das Hinzufügen von Fotos der beschädigten Einzelteile erhält die Inspektionsliste eine Struktur. Sobald die Inspektion abgeschlossen ist, erhält der Kundendienst das Inspektionsformular in Echtzeit. Auf der Grundlage dieser Informationen erstellt das Aftersales-Team eine Rechnung. Diese Rechnung und der Bericht werden direkt an den Kunden gesendet.

Die Vorteile von digitalen Prozessen

Remeha profitiert von der Digitalisierung der Papierformulare. Die größten Vorteile sind, Zeitersparnis, sichere Datenspeicherung und höhere Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen.

Sichere Datenspeicherung
Datensicherheit und -speicherung haben für das niederländische Unternehmen höchste Priorität. Die IT-Abteilung hat eine gründliche Untersuchung durchgeführt und war von der Sicherheit von MoreApp sehr beeindruckt. Mit der Zertifizierung nach ISO 27001 erfüllt MoreApp die wichtigsten Standards für Informationssicherheits-Managementsysteme.

Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
Die Mitarbeiter von Remeha sind mit MoreApp sehr zufrieden. Die Formulare von der Firma enthalten mehrere vordefinierten Optionen. Das spart den Mitarbeitern viel Zeit bei der Verwaltungsarbeit.

“Einer der Hauptvorteile für die Techniker ist das leichte Ausfüllen der Formulare.”

Herman Boer

Aftersales Spezialist

Bei der regelmäßigen Nutzung von MoreApp, zeigen sich weitere Vorteile für Remeha:

  • Daten werden nicht mehrfach eingegeben
  • Ständiger Zugang zu den Formularen
  • Leicht anzupassende Formulare

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