Digitalisieren Sie Ihre Außendienstberichte

Das Unternehmen Comercial Ferro S.A. mit Sitz in Panama verwendet digitale Außendienstberichte, um die Produktivität zu steigern und seine Kundenbeziehungen auszubauen.

Comercial Ferro S.A. vertreibt hochwertige Industrieanlagen und bietet begleitende Dienstleistungen an. Letztere erstrecken sich von der Projektberatung, der Installation von diversen Geräten bis hin zu vorbeugenden und korrigierenden Wartungsdiensten.

Kundenberichte kontrollieren

Comercial Ferro S.A. (kurz: Cofersa) verwendet MoreApp zur Erstellung der Außendienstberichte für die Geräte, welche innerhalb der Kundenaufträge installiert werden. Während dieser Kundenbesuche werden die Berichte von den Außendienstmitarbeitern vollständig ausgefüllt und zusammen mit einer Übersicht der verrichteten Installation eingesendet. Die resultierenden Außendienstberichte dienen dem Unternehmen zur Analyse der Produktivität und der erbrachten Leistung seiner technischen Mitarbeiter. Unerwartet auftretende Maschinenprobleme können so umgehend gemeldet und behoben werden, was zu weniger Produktionsunterbrechungen führt.

Die Anwendung von MoreApp ermöglicht Cofersa:

• Aktuellere Daten zu sammeln
• Sofort auf Außendienstberichte zuzugreifen
• Zeit zu sparen
• Produktionsunterbrechungen zu vermeiden
• Entscheidungsgeschwindigkeit zu steigern

Produktivität und Umweltbewusstsein steigern

Die digitale Datenerfassung unterstützt das Unternehmen dabei, den exakten Verlauf der durchgeführten Außendienstaufträge einzusehen. Bei Informationsbedarf der Kunden können die erhobenen Daten einfach exportiert und an diese weitergeleitet werden.

So stellt das MoreApp-Planmodell eine gelungene Investition für Cofersa dar. Auch weil das Unternehmen hierdurch anfallende Papier- und Druckkosten einsparen konnte, während sich die Qualität der Außendienstberichte verbessert hat. Außerdem verbringen die Mitarbeiter nun keine unnötige Arbeitszeit mehr mit dem Einscannen von Papierformularen oder vermeidbaren Folgeanrufen bei Kunden.

Durch den Wegfall von Papierformularen hat Cofersa die Umweltfreundlichkeit seiner Geschäftstätigkeiten verbessern können. Und trägt somit durch die Zusammenarbeit mit MoreApp zu einer positiven Veränderung des globalen Nachhaltigkeitsproblems bei.

Kundendienst optimieren

Nach Prüfung möglicher Alternativen konnte Cofersa feststellen, dass das Produktangebot von MoreApp die Bedürfnisse des Unternehmens vollständig befriedigt. Auch da MoreApp eine einfache Bedienung verspricht und gleichzeitig einen großen Individualisierungsspielraum ermöglicht. Mithilfe digitaler Formulare kann das Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Kundendienst garantieren, was Cofersa im Hinblick auf die konkurrierenden Anbieter ein eindeutiges Alleinstellungsmerkmal liefert.

"Die Arbeitsaufträge können nun viel einfacher abgefertigt werden. Selbst unsere Kunden gratulieren uns zu den Änderungen, welche dank der MoreApp-Plattform ermöglicht wurden." - Diego Ferro

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